Обмены и возвраты

Не подошел размер, цвет, силуэт или детали одежды? Скорее пишите на рабочую почту Casual Ua, где наши консультанты помогут исправить ситуацию. Мы предлагаем два варианта решения проблемы - обмен или возврат. Примите во внимание, что оба действия возможны при таких условиях:

  • между получением заказа и обращением в магазин прошло не больше 14-ти дней согласно закону о «Защите прав потребителей»;
  • на одежде сохранены ярлыки и бирки, на которых указано название бренда;
  • потребительские свойства и товарный вид заказа остались неизменными. Мы не обмениваем вещи, которые были в употреблении, и не возвращаем за них деньги.

Как вернуть заказ?

Шаг 1.

Напишите на почту welcome@casualua.com.ua о причинах возврата, указав имя/фамилию и номер заказа. Так мы сможем решить проблему и улучшить сервис, основываясь на ваших замечаниях.


Шаг 2.

Отправьте одежду и чек через сервис «Новая почта» по адресу: г. Буча, отделение №3. Информация о получателе: ФОП Мещерякова О.В., номер телефона 050 380-11-88. Транспортные расходы берет на себя отправитель, кроме индивидуально оговоренных случаев.


Шаг 3.

Дождитесь возмещения средств на банковскую карту (укажите ее номер в возврате либо отправьте на почту) или обмена товара в течение 3-5 рабочих дней.  Отсчет начинается с момента получения заказа сотрудниками Casual Ua.


Важно: чтобы ускорить процесс обмена вещей, сообщите нам номер товарно-транспортной накладной (ТТН), указав имя/фамилию и телефон для связи. Как только информация будет обработана, мы отправим нужный размер, не дожидаясь почтового поступления.


ВАЖНО! При возврате части акционного комплекта сумма к оплате пересчитывается в соответствии со стоимостью вещей, которые подошли, но без учета акционной скидки. Разница между оплаченной суммой и суммой за вещи, которые подошли (учитывая изменившуюся их стоимость), возвращается покупателю на карту.