Обмены и возвраты

Не подошел размер, цвет, силуэт или детали одежды? Скорее пишите на рабочую почту Casual Ua, где наши консультанты помогут исправить ситуацию. Мы предлагаем два варианта решения проблемы - обмен или возврат. Примите во внимание, что оба действия возможны при таких условиях:

  • между получением заказа и обращением в магазин прошло не больше 14-ти дней согласно закону о «Защите прав потребителей»;
  • на одежде сохранены ярлыки и бирки, на которых указано название бренда;
  • потребительские свойства и товарный вид заказа остались неизменными. Мы не обмениваем вещи, которые были в употреблении, и не возвращаем за них деньги.

Как вернуть заказ?

Шаг 1.

Напишите на почту welcome@casualua.com.ua о причинах возврата, указав имя/фамилию и номер заказа. Так мы сможем решить проблему и улучшить сервис, основываясь на ваших замечаниях.


Шаг 2.

Отправьте одежду и чек через сервис «Новая почта» по адресу: г Киев, ул. Кожемяцкая, 12г. Информация о получателе: ФОП Леонтовская В.П., Корумина Анна, номер телефона 097 129 87 28. Учтите, транспортные расходы берет на себя отправитель, кроме индивидуально оговоренных случаев.


Шаг 3.

Дождитесь возмещения средств на банковскую карту (укажите ее номер в возврате либо отправьте на почту) или обмена товара в течение 1-5 дней.  Отсчет начинается с момента получения заказа сотрудниками Casual Ua.


Важно: чтобы ускорить процесс обмена вещей, сообщите нам номер товарно-транспортной накладной (ТТН), указав имя/фамилию и телефон для связи. Как только информация будет обработана, мы отправим нужный размер, не дожидаясь почтового поступления.